LHOKSEUMAWE –20 Juni 2025 | Mahasiswi Ilmu Komunikasi Universitas Malikussaleh, Deliana Angreiny Tantri, berhasil menyelesaikan sidang skripsi dengan lancar. Skripsi yang diusungnya berjudul “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service PT PLN Icon Plus terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Lhokseumawe.”

Ketertarikan Deliana terhadap topik ini berawal dari pengalamannya saat magang selama lima bulan di PT PLN Icon Plus Kantor Perwakilan Lhokseumawe.

Dari kegiatan magang tersebut, ia mengamati bagaimana peran komunikasi interpersonal customer service memengaruhi kepuasan pelanggan.

“Dari observasi awal, saya melihat bahwa pelanggan merasa dihargai ketika melakukan pelaporan. Customer service juga menunjukkan sikap profesional dalam menjawab pertanyaan dan menangani keluhan,” ujar Deliana.

Ia mengaku sempat merasa deg-degan saat menjalani sidang karena momen itu menjadi penentu kelulusan.

“Tentu ada rasa takut, tapi alhamdulillah semua berjalan lancar,” ungkapnya dengan senyum lega.

Selain aktif dalam penelitian dan magang, Deliana juga pernah mengikuti program Pertukaran Mahasiswa Merdeka batch 4 di Universitas Airlangga, Surabaya sebuah pengalaman yang memperluas jejaring dan pemahamannya lintas budaya.

Tak hanya fokus pada dunia akademik, Deliana juga aktif di media sosial seperti Instagram dan TikTok, yang digunakannya sebagai sarana berbagi aktivitas positif, edukatif, dan inspiratif.